摘要：9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布，因“万物梁行”、城市物业已具规模，万科物业将以住宅物业为主，成为提供高品质服务的一个品牌。今年是万科物业成立30年，三十而立之际，朱保全再次...
9月25日，在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布，因“万物梁行”、城市物业已具规模，万科物业将以住宅物业为主，成为提供高品质服务的一个品牌。
今年是万科物业成立30年，三十而立之际，朱保全再次思考“万科物业的本质是什么”。
在过去十年，万科物业定下“住宅商企、两翼齐飞”的目标，要让万科物业成为既可以做住宅，也可以做写字楼的公司。去年12月12日，万科物业与戴德梁行正式签约，成立新品牌“万物梁行”。
朱保全在交流会上与媒体沟通
朱保全表示，在小区与小区之间也有物业管理区域，就是公共服务，如环卫、清洁、城管等，服务内容已然打破边界，万科物业走向城市空间，与若干个城资公司成立合资公司，探索城市物业。目前，在珠海横琴、雄安新区、厦门鼓浪屿、成都高新区、深圳坪山区、武汉江汉区、郑州二七区等均有项目落地。
“因为万物梁行和城市物业已具规模，万科物业聚焦住宅物业，将成为以住宅物业为主，提供高品质服务的一个品牌。”朱保全在会议上官宣，“也就是万科物业走过了30年，从住宅物业到商企物业到城市物业，三驾马车形成以后，我们要让品牌重新回归到住宅。”
“聚焦”住宅物业，万科物业与之前有何不同？将采取哪些“动作”提升服务品质？对此，朱保全提到了“三大行动”。
行动一，让前端经营体变小，聚焦属地业主的专属服务。
“业主肯定不希望自己的物业公司变大，他一定希望自己的物业公司只为自己服务。为了这件事情我们在组织上做了一个非常大的变化，即把一个城市做进一步的拆小。”朱保全补充说，“过去我们在每一个城市里面，是以子公司的形式存在，未来，我们会把每一个城市拆分成为业主专属服务的组织。当然，拆小之后的经营体还是万科物业，而不是承包商。”
行动二，设置四级管控体系。
“第一级叫项目管家，过去在万科物业的住宅项目里面分为保安、保洁、保修和客服四个专业。接下来，客服将作为管家体系拆分出来，管理其他三个专业；第二级叫前端经营体，每年将进行三次自我审查和来自第三级管控‘区域质量与前介中心’的审核，以内外审为基准，可得到三种颜色的打分卡，如果得了红卡，就不能扩大规模，如果连续得红卡就会被降级，得到绿卡就可以扩大规模；第四级是我们在武汉专门设置的数字运营中心，它是一个全国远程质量管理中心，可以远程调度现场摄像头，远程调动保安胸前所戴的执法记录仪，对现场设备予以监控。”朱保全解释说，设置四级管控体系，可“使得前端经营体在专属于业主的同时又不失控”。
行动三，设立首席客户官。即日起，杨光辉出任万科物业首席客户官。据了解，杨光辉在万科物业已有23年司龄，是万科物业“五步一法”的创建者和推进者，出身品质部、曾任万科物业华东区域牵头合伙人。
“我们希望，这三个行动，能够使万科物业的品牌定位得到真真正正的落实。接下来，我们会就城市物业发布一个新的品牌，希望这个新品牌也能够同万科物业、万物梁行一起，三驾马车同行，为用户提供更多的服务。”
“无论离家多远，我们终将会踏上归途。无论规模几何，我们始终铭记原点。” 朱保全最后强调说，“我们希望，专注让服务变得更美好。”
来源：中国青年网
