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6月29日，在致敬物业英雄——济南市物业行业战“疫”先锋表扬大会上，济南万科物业管理中心总经理、党支部书记韩伟波作为企业代表上台领奖，并发表感言。

“疫情暴发后，我们用最快速度，服务了济南4万5千户业主。”韩伟波说，在疫情暴发之初，济南万科物业就立即启动了“应急工作组+春节总值班+突发事件”机制。记者了解到，韩伟波亲自挂帅统筹济南地区整体工作，提前部署疫情期间的工作和人员安排。同时，推动各项目，成立了以项目管理人员为核心的疫情处置应急小组。以“提前预防，及时响应”为原则，迅速开展防控宣传、预案制定等工作，响应集团“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”的目标。

据韩伟波介绍，疫情期间，1300名万科物业人，迅速投入疫情防控工作，万科城等项目还以社区党支部为堡垒，为疫情期间的防疫工作提供更多支持和帮助。随着疫情持续扩散，济南万科物业所有党员与管理人员积极响应公司号召，迅速行动，提前结束了春节假期，返回工作岗位投入到紧张的疫情防控工作中。响应集团要求，应急工作组也升级为“长江行动”工作组，目标从“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”升级为“保安全、保经营;做一名合格的保护者，让我们为客户做得更好”。

“疫情期间，因业主不便出门，生活物资逐渐缺乏，加上小区需要加强外来人员的管理，济南万科物业在各小区开启了外来物品暂存及代购代送暖心服务。”据韩伟波介绍，各项目在小区出入口设置了外卖保温箱、快递代存点方便业主收取，还打通了线下与线上渠道，为社区业主进行蔬菜食品的供应及配送。业主可以通过“住这儿”APP线上下单，商家提前分拣打包送到社区，管家及志愿者小分队送货上门，全程无接触送货。

此外，突如其来的疫情让业主迎来了没有计划的隔离日，为了让业主宅家的日子不孤单，给业主更安心的假期体验，万科物业从2月3日起，通过“住这儿”APP推出了“住这儿，一起宅”系列活动，陪伴业主一起抵御疫情、健康“宅”家。

“疫情期间的付出也得到了业主的认可与回馈，今年服务满意度相比往年提高了2.36 %。”韩伟波表示，沉甸甸的责任在肩，济南万科物业将带着业主的认可，继续深化强化疫情防控工作，进一步发挥制度优势，做好社区的疫情防疫工作。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 谷婉宁 孙慧丽 李庆斌 赵夏晔 摄影记者王媛

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