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济南万科物业:1300名物业人坚守一线,智慧防疫提升满意度

2022-11-23 12:51:31 3352

摘要:6月29日,在致敬物业英雄——济南市物业行业战“疫”先锋表扬大会上,济南万科物业管理中心总经理、党支部书记韩伟波作为企业代表上台领奖,并发表感言。“疫情暴发后,我们用最快速度,服务了济南4万5千户业主。”韩伟波说,在疫情暴发之初,济南万科物...

6月29日,在致敬物业英雄——济南市物业行业战“疫”先锋表扬大会上,济南万科物业管理中心总经理、党支部书记韩伟波作为企业代表上台领奖,并发表感言。

“疫情暴发后,我们用最快速度,服务了济南4万5千户业主。”韩伟波说,在疫情暴发之初,济南万科物业就立即启动了“应急工作组+春节总值班+突发事件”机制。记者了解到,韩伟波亲自挂帅统筹济南地区整体工作,提前部署疫情期间的工作和人员安排。同时,推动各项目,成立了以项目管理人员为核心的疫情处置应急小组。以“提前预防,及时响应”为原则,迅速开展防控宣传、预案制定等工作,响应集团“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”的目标。

据韩伟波介绍,疫情期间,1300名万科物业人,迅速投入疫情防控工作,万科城等项目还以社区党支部为堡垒,为疫情期间的防疫工作提供更多支持和帮助。随着疫情持续扩散,济南万科物业所有党员与管理人员积极响应公司号召,迅速行动,提前结束了春节假期,返回工作岗位投入到紧张的疫情防控工作中。响应集团要求,应急工作组也升级为“长江行动”工作组,目标从“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”升级为“保安全、保经营;做一名合格的保护者,让我们为客户做得更好”。

“疫情期间,因业主不便出门,生活物资逐渐缺乏,加上小区需要加强外来人员的管理,济南万科物业在各小区开启了外来物品暂存及代购代送暖心服务。”据韩伟波介绍,各项目在小区出入口设置了外卖保温箱、快递代存点方便业主收取,还打通了线下与线上渠道,为社区业主进行蔬菜食品的供应及配送。业主可以通过“住这儿”APP线上下单,商家提前分拣打包送到社区,管家及志愿者小分队送货上门,全程无接触送货。

此外,突如其来的疫情让业主迎来了没有计划的隔离日,为了让业主宅家的日子不孤单,给业主更安心的假期体验,万科物业从2月3日起,通过“住这儿”APP推出了“住这儿,一起宅”系列活动,陪伴业主一起抵御疫情、健康“宅”家。

“疫情期间的付出也得到了业主的认可与回馈,今年服务满意度相比往年提高了2.36 %。”韩伟波表示,沉甸甸的责任在肩,济南万科物业将带着业主的认可,继续深化强化疫情防控工作,进一步发挥制度优势,做好社区的疫情防疫工作。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 谷婉宁 孙慧丽 李庆斌 赵夏晔 摄影记者王媛

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