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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 刘欣欣

近日，家住在济南市天桥区滨河南苑的市民沈女士（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，她在小区内的一台自动售水机办理了水卡，充值300元，但刚办理没多久，该设备就停止了运行。这是咋回事？

300块钱办理水卡

才打了4桶水售水机就停用了

沈女士住在天桥区滨河南苑，小区内有一台“天天一泉”自动售水机，距离自己家很近。“这台机器在我们小区投放了很久了，我看每天都有很多人来这台设备上取水，2021年6月份的时候我就找到负责人邵先生，办了一张水卡，充了300元钱。”沈女士说。

然而，刚充值没过几天，售水机却突然停运了。沈女士发现后联系了邵先生，邵先生表示，他与物业产生了纠纷，物业给售水机设备停掉了水电，居民如果不满应该找物业解决。

沈女士认为，邵先生这样说是在推卸责任。“我们是在售水机负责人那里充的钱，又没有把钱交给物业，物业怎么会帮我们解决呢？”沈女士告诉记者，她办理水卡就是为了生活方便，一开始也并非要求退款，只希望该设备能尽快恢复运行。

“我拨打了很多次负责人的电话，一开始他还接，说会尽快让设备恢复运行，但从6月拖到了现在，还没有解决，现在给他发微信打电话也都不回了。”沈女士表示，如果设备不能恢复运行的话，他希望邵先生能为她办理退款。

物业称与合同已到期

售水机商家却拒绝移走售水机

12月27日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了天桥区滨河南苑，看到了两台已经停运的“天天一泉”自动售水机，其中一台设备位于该小区的健身广场处，被移到了一旁，取水处已经安置了其他品牌的售水机，另一台也被放置在小区角落处。一位正在广场健身的居民告诉记者，她也在邵先生那里办理了水卡，但物业将设备停用后就再也没联系上对方。

随后，记者联系到了该小区的物业经理。物业经理表示，2021年6月，他们与“天天一泉”饮水公司签订的合约到期，物业要求邵先生将自动售水机设备移走，但邵先生却不赞同，物业只好对设备做停水停电处理。

据物业经理介绍，一开始天天一泉公司在小区投放了三台自动售水机，合同到期后邵先生移走了一台，另外两台一直没人来处理，再到后来就联系不到他了。设备停用后，很多居民都来物业问过情况，他们只能先登记下来，经初步统计，居民充值金额已超过一万元。

“2021年10月，邵先生曾主动联系过我们一次，希望我们物业能将这两台自动售水机承接下来，并承接他所欠居民的债务，但我们没有同意。”物业经理告诉记者，物业没有责任承担该事造成的后果，但也在积极地帮助居民解决该问题，目前他们已向市场监管部门反映了该情况。

“市场监管部门希望我们能提供与邵先生签订的合约以及居民办理水卡时的收据，但水卡是不记名的，大家也都是直接给邵先生转的账，谁也没想到要收据。”物业经理说，他们现在只能继续联系邵先生，只有联系上他才有可能解决问题。

售水机负责人称只负责设备维护

天天一泉总部称会提供解决措施

根据居民和物业经理提供的电话，12月27日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到了滨河南苑天天一泉自动售水机的负责人邵先生。据邵先生称，他只是小区自动售水机的维护人员，并非公司负责人，并且与物业签订的合同永久有效，是物业停掉了设备的水电，应该找物业解决。但物业表示两方签订的合约2021年6月就已到期。

12月28日上午，记者拨打了“天天一泉”总部的客服电话反映了该情况。一名客服人员表示，他们已记录该问题，总部查证后会联系记者，提供解决措施。但截至记者发稿前，天天一泉总部仍未回应。